Sim. A Éntona oferece um ano de garantia em todos os produtos para defeitos de fabricação, conforme os termos publicados no site.
O que pode acontecer após a análise?
Quando o defeito de fabricação é confirmado, a empresa pode providenciar reparo ou substituição dentro do prazo informado na política. Se o produto não estiver mais disponível, pode haver ressarcimento do valor pago.
O que normalmente não é defeito de fabricação?
A cobertura depende da natureza do problema e dos termos aplicáveis. Danos decorrentes de uso incompatível, limpeza inadequada ou instalação incorreta precisam ser distinguidos de falhas de fabricação; peça uma avaliação à equipe.
Variações naturais de tonalidade e veios da madeira também devem ser avaliadas conforme a natureza do material e a descrição do produto.
Como pedir atendimento
Separe o número do pedido ou nota fiscal, descreva o problema e registre fotos ou vídeos claros. Quanto melhor a documentação, mais rápida tende a ser a análise.
A garantia existe para proteger o cliente quando o produto foge do padrão esperado por falha de fabricação. Ela funciona melhor quando as regras estão claras para os dois lados.
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Perguntas frequentes
Qual é a garantia anunciada pela Éntona?
Um ano para defeitos de fabricação, conforme o termo disponibilizado no site.
Como iniciar o atendimento?
Tenha o número do pedido e descreva o problema pelos canais oficiais.
Antes de decidir: converse com a equipe Éntona.