Troca ou devolução

Garantir uma experiência positiva aos nossos clientes faz parte da missão da Éntona Decor. Caso tenha alguma dúvida sobre a compra, fale com nossa equipe pelo WhatsApp (17) 97600-9282.

Se você se arrepender da compra ou não ficar satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução e o ressarcimento do valor pago, respeitando as condições abaixo e o Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por insatisfação ou desistência

• A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento.

• O prazo máximo para desistência é de 7 dias corridos a partir da data de entrega.

• O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

• O custo do frete de retorno será de responsabilidade da Éntona Decor na primeira solicitação de troca ou devolução. Caso seja necessária uma segunda troca por escolha do cliente, o frete será de responsabilidade do cliente.

Troca por defeito de fabricação

Quando for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento durante todo o prazo de garantia.

A solicitação deve ser feita pela central de atendimento. Serão solicitados o documento fiscal, uma descrição detalhada e fotos ou vídeos do problema.

Após a análise, a Éntona Decor poderá providenciar o reparo ou a substituição do produto no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido na embalagem original ou devidamente protegido com plástico-bolha, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

O custo do reenvio será de responsabilidade da Éntona Decor quando o defeito de fabricação for confirmado.

Restituição de valores

A restituição será realizada após o recebimento e a conferência do produto devolvido, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: a Éntona Decor solicitará o estorno à administradora do cartão em até 3 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.

• Boleto bancário ou PIX: o valor poderá ser devolvido em conta bancária indicada pelo titular da compra ou convertido em crédito para uma nova compra, conforme a escolha do cliente.

Considerações finais

A política de troca e garantia não contempla danos causados por mau uso, montagem ou reparos realizados por terceiros, nem danos decorrentes de transporte contratado ou realizado diretamente pelo cliente.