Uma peça feita com materiais naturais e processos humanos não se comporta como uma imagem impressa em série. Isso não significa aceitar qualquer resultado; significa saber distinguir singularidade de defeito.
Características esperadas
- variações de veios e tonalidade na madeira maciça;
- pequenas diferenças visuais decorrentes do lote de matéria-prima;
- percepção de cor diferente conforme iluminação e tela;
- características naturais descritas na ficha do produto, sem comprometimento de uso ou segurança.
Sinais que merecem atendimento
- estrutura instável ou fora da medida informada;
- solda rompida;
- pintura descascada ou danificada ao abrir a caixa;
- vidro ou espelho trincado;
- peça faltante;
- produto diferente do pedido;
- dano que comprometa segurança ou função.
Ao receber, fotografe antes da montagem se perceber algo incomum. Não tente reparar por conta própria, pois isso pode dificultar a análise. Entre em contato e descreva exatamente o que encontrou.
Transparência é explicar tanto a beleza das diferenças naturais quanto o compromisso de corrigir falhas reais.
Conheça a peça: Prateleira Mooca. Confira as medidas, as opções e os detalhes para escolher com segurança.
Perguntas frequentes
Veios diferentes são necessariamente defeito?
Não. São características possíveis da madeira natural.
E se eu tiver dúvida sobre o acabamento?
Envie fotos para avaliação, sem tentar corrigir a peça por conta própria.
Antes de decidir: converse com a equipe Éntona.